Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnična Podpora Agent
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo agenta tehnične podpore, ki bo odgovoren za zagotavljanje kakovostne in učinkovite tehnične pomoči našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, odgovarjanje na vprašanja ter svetovanje uporabnikom glede uporabe izdelkov ali storitev podjetja. Delo poteka preko telefona, elektronske pošte, klepeta v živo ali drugih komunikacijskih kanalov. Od kandidata pričakujemo odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Pomembno je, da ste sposobni jasno razložiti tehnične pojme tudi manj izkušenim uporabnikom. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki podjetja, kot so razvoj, prodaja in upravljanje izdelkov, da bi zagotovili celovito podporo strankam. Pripravljeni morate biti na delo v izmenah in občasno tudi izven rednega delovnega časa, saj je podpora strankam pogosto potrebna 24/7. Od vas pričakujemo tudi, da boste redno spremljali spremembe v izdelkih in storitvah podjetja ter se nenehno izobraževali o novih tehnologijah. Delo vključuje tudi vodenje evidence o rešenih primerih, pripravo poročil in predlogov za izboljšave procesov. Če ste tehnično podkovani, radi pomagate ljudem in iščete dinamično delovno okolje, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih kanalov
- Reševanje tehničnih težav in incidentov
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe izdelkov in storitev
- Vodenje evidence o primerih in rešitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki pri reševanju kompleksnih težav
- Priprava poročil in predlogov za izboljšave
- Spremljanje novih tehnologij in nadgradnja znanja
- Izobraževanje strank o funkcionalnostih izdelkov
- Upoštevanje varnostnih in zasebnostnih smernic
- Delo v izmenah in občasno izven rednega delovnega časa
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba tehnične smeri
- Izkušnje z delom v tehnični podpori so prednost
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam
- Poznavanje osnov računalništva in omrežij
- Potrpežljivost in sposobnost dela pod pritiskom
- Znanje slovenskega in angleškega jezika
- Sposobnost timskega dela
- Samoiniciativnost in odgovornost
- Pripravljenost na delo v izmenah
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo?
- Kako bi razložili tehnično težavo neizkušenemu uporabniku?
- Kako ravnate v stresnih situacijah?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi rešili primer, če ne poznate odgovora?
- Katere računalniške programe najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako sledite novostim v tehnologiji?
- Zakaj želite delati kot agent tehnične podpore?
